Condizioni generali di vendita dell’e-shop Peccato non comprare
1. Disposizioni introduttive
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano i diritti e gli obblighi reciproci tra il venditore e l’acquirente derivanti dall’acquisto di beni tramite il negozio online Peccato non comprare, disponibile all’indirizzo peccatononcomprare.it.
Il venditore è:
Pity not to buy s.r.o.
con sede legale in Viktora Huga 468/11, Smíchov, 150 00 Praga 5
N. identificativo (IČO): 14209357
iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga con il numero C 362097
e-mail: toje@skodanekoupit.cz
telefono: +420 607 189 999
Il venditore non è soggetto passivo IVA registrato.
Per acquirente si intende il cliente che conclude un contratto di compravendita con il venditore tramite l’e-shop. L’acquirente può essere un consumatore oppure un imprenditore.
Per consumatore si intende una persona fisica che conclude un contratto con il venditore, o comunque interagisce con il venditore, al di fuori della propria attività imprenditoriale o dell’esercizio autonomo della propria professione.
Per imprenditore si intende una persona che acquista beni in relazione alla propria attività imprenditoriale o all’esercizio autonomo della propria professione.
L’e-shop Škoda nekoupit non è un marketplace online. Il venditore offre e vende i beni in nome proprio e per conto proprio.
Le presenti condizioni generali costituiscono parte integrante del contratto di compravendita. Eventuali accordi individuali difformi dalle presenti condizioni possono essere concordati separatamente. Gli accordi individuali difformi prevalgono sulle presenti condizioni generali.
2. Offerta dei beni e informazioni sui prodotti
Il venditore offre principalmente beni fisici, ad esempio capi tessili con stampa, articoli regalo e decorativi, tazze, tazze smaltate, orologi, adesivi, prodotti stampati in 3D, cuscini di peluche, prodotti realizzati dopo l’ordine e altri beni correlati.
Qualsiasi presentazione dei beni nell’e-shop ha carattere informativo. Il venditore non è obbligato a concludere un contratto di compravendita relativo ai beni, in particolare qualora i beni non siano disponibili, vi sia un errore evidente nel prezzo, nella descrizione, nella fotografia, nella disponibilità o in altro dato, oppure qualora l’ordine contenga una richiesta che il venditore non può soddisfare.
Le informazioni sui beni, in particolare descrizione, caratteristiche principali, disponibilità, prezzo, varianti, fotografie, materiale, modalità d’uso, manutenzione, avvertenze di sicurezza ed eventuali limiti di età, sono indicate presso i singoli prodotti oppure in altro modo idoneo all’interno dell’e-shop.
Le fotografie dei prodotti sono illustrative, salvo diversa indicazione espressa. Nei prodotti rifiniti manualmente, stampati in 3D, con stampa o realizzati dopo l’ordine possono comparire lievi differenze dovute alla tecnologia di produzione utilizzata, al materiale, alla resa dei colori o all’assemblaggio manuale. Tali differenze non costituiscono un difetto se non impediscono l’uso abituale del bene e se corrispondono alla descrizione del prodotto.
3. Account utente
L’acquirente può creare un account utente nell’e-shop. La creazione di un account utente non è una condizione per effettuare un ordine; l’acquirente può ordinare beni anche senza registrazione.
L’account utente può essere creato mediante registrazione ordinaria tramite indirizzo e-mail, oppure mediante accesso tramite servizi di terzi, in particolare Google o Facebook, qualora l’e-shop offra tale possibilità. In caso di registrazione o accesso tramite tali servizi, al venditore possono essere trasmessi i dati di base necessari per creare l’account o accedervi, in particolare nome, cognome e indirizzo e-mail.
Qualora l’acquirente si registri o acceda con più modalità e le singole registrazioni utilizzino lo stesso indirizzo e-mail, tali accessi possono essere uniti in un unico account utente. Lo scopo dell’unione è evitare account duplicati e consentire all’acquirente di accedere ai propri ordini e dati tramite un unico account cliente.
Durante la registrazione, l’ordine dei beni e l’utilizzo dell’account utente, l’acquirente è tenuto a fornire dati corretti, veritieri e completi. In caso di modifica dei dati, l’acquirente è tenuto ad aggiornarli, al più tardi prima di effettuare un nuovo ordine. I dati indicati dall’acquirente nell’account utente o nell’ordine sono considerati corretti dal venditore.
L’accesso all’account utente è protetto da credenziali di accesso o da autenticazione tramite il servizio di terzi scelto. L’acquirente è tenuto a proteggere le proprie credenziali e gli accessi ai servizi di terzi contro abusi e non deve consentire l’utilizzo del proprio account utente a persone non autorizzate.
Qualora l’acquirente scopra o abbia fondato sospetto che il proprio account utente, le credenziali di accesso o l’accesso tramite un servizio di terzi siano stati utilizzati in modo improprio, è tenuto a informarne il venditore senza indebito ritardo.
Il venditore può bloccare temporaneamente l’account utente qualora abbia fondato sospetto che l’account sia stato utilizzato in modo improprio, che vi abbia avuto accesso una persona non autorizzata, che tramite l’account si verifichi un comportamento fraudolento o rischioso per la sicurezza, oppure qualora il blocco sia necessario per proteggere l’acquirente, il venditore, altri clienti o il funzionamento dell’e-shop.
Il venditore può cancellare l’account utente in particolare qualora i sospetti di abuso o di comportamento rischioso per la sicurezza si ripetano, qualora l’acquirente non presti collaborazione per verificare l’uso autorizzato dell’account nemmeno dopo richiesta, oppure qualora non sia possibile garantire in altro modo proporzionato la sicurezza dell’account e del funzionamento dell’e-shop.
La cancellazione dell’account utente non pregiudica i diritti e gli obblighi derivanti da contratti di compravendita già conclusi. I dati relativi a ordini, fatture, reclami, recessi dal contratto e altri dati che il venditore è tenuto o autorizzato a conservare ai sensi di legge possono essere conservati anche dopo la cancellazione dell’account utente, nella misura e per il periodo indicati nell’informativa sul trattamento dei dati personali.
L’acquirente prende atto che l’account utente potrebbe non essere disponibile in modo continuativo, in particolare per manutenzione, aggiornamenti o guasti tecnici dell’e-shop, dei servizi di terzi o dei servizi di accesso Google o Facebook.
4. Ordine e conclusione del contratto di compravendita
L’acquirente effettua l’ordine tramite il modulo d’ordine nell’e-shop.
Prima dell’invio dell’ordine, l’acquirente può controllare e modificare i dati inseriti nell’ordine, in particolare i beni ordinati, la variante di prodotto scelta, il testo personalizzato o altri dati inseriti, il metodo di pagamento, il metodo di consegna e i dati di contatto.
L’acquirente invia l’ordine cliccando sul pulsante destinato al completamento dell’ordine. Dalla denominazione del pulsante deve risultare chiaramente che l’invio dell’ordine comporta per l’acquirente l’obbligo di pagare il prezzo dei beni ordinati.
Con l’invio dell’ordine, l’acquirente conferma di aver preso conoscenza delle presenti condizioni generali e prende atto che l’ordine comporta l’obbligo di pagare il prezzo dei beni ordinati.
Il contratto di compravendita tra il venditore e l’acquirente è concluso nel momento in cui la conferma dell’ordine viene recapitata all’acquirente all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine.
La conferma dell’ordine include le presenti condizioni generali in un formato che consente il loro salvataggio e la successiva consultazione.
Qualora non sia possibile soddisfare una delle richieste indicate nell’ordine, il venditore invia all’acquirente una proposta modificata. In tal caso il contratto di compravendita si considera concluso solo nel momento in cui l’acquirente accetta espressamente la proposta modificata.
Qualora dopo l’invio dell’ordine l’acquirente riscontri un errore nei dati inseriti, è tenuto a contattare il venditore senza indebito ritardo. Per beni realizzati dopo l’ordine, modificati secondo le richieste dell’acquirente o personalizzati, una modifica successiva dell’ordine potrebbe non essere possibile, in particolare qualora la produzione o la modifica del bene sia già iniziata.
5. Testi personalizzati, configurazione del prodotto e istruzioni dell’acquirente
Per determinati prodotti, l’acquirente può inserire un testo personalizzato prima di aggiungere il bene al carrello, scegliere una configurazione preimpostata del prodotto o selezionare una delle varianti offerte dal venditore. I dati inseriti sono mostrati all’acquirente nel carrello e nella conferma dell’ordine.
L’acquirente è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a verificare la correttezza di tutti i dati, in particolare del testo inserito, della taglia, del colore, della finitura superficiale, del motivo, della variante del prodotto e delle altre opzioni.
Il venditore non risponde degli errori derivanti da dati errati, incompleti o digitati in modo non corretto dall’acquirente, qualora il bene sia stato prodotto o modificato sulla base di tali dati.
La scelta di opzioni preimpostate offerte dal venditore, ad esempio colore, taglia, finitura superficiale, motivo standard, materiale o altra variante standard del prodotto, non è di per sé considerata personalizzazione del bene secondo esigenze personali dell’acquirente. Ciò vale anche se dalla combinazione di opzioni preimpostate può derivare un numero elevato di varianti del prodotto finale.
Per bene personalizzato o bene realizzato secondo le richieste dell’acquirente si intende in particolare un bene recante un testo personalizzato, un nome, una stampa individuale, un motivo individuale, istruzioni individuali o altra modifica che il venditore non offre come opzione standard preimpostata.
L’acquirente è responsabile del fatto che il testo, il motivo, il nome, il logo, l’immagine, il segno o altra istruzione da lui inserita non violino norme di legge, il buon costume, diritti di terzi, diritti su marchi, diritti d’autore, diritti della personalità o altri diritti di terzi.
Il venditore ha il diritto di rifiutare l’ordine, chiedere all’acquirente di modificare le istruzioni oppure recedere dal contratto qualora abbia fondato sospetto che il testo, il motivo o altra istruzione inserita sia illecito, offensivo, diffamatorio, discriminatorio, violi diritti di terzi, sia contrario al buon costume o alla politica commerciale del venditore.
Qualora il venditore rifiuti l’esecuzione dell’ordine per il motivo indicato nel paragrafo precedente prima dell’inizio della produzione o della modifica del bene, restituisce all’acquirente le somme pagate.
Qualora la produzione o la modifica del bene sia già iniziata e il motivo del rifiuto dipenda dalle istruzioni dell’acquirente, il venditore ha il diritto di compensare i costi utilmente sostenuti in relazione a tale ordine.
6. Prezzo dei beni e condizioni di pagamento
I prezzi dei beni sono indicati presso i singoli prodotti nell’e-shop. Il venditore non è soggetto passivo IVA registrato.
Il prezzo della consegna, del pagamento ed eventuali altri costi sono mostrati all’acquirente durante l’ordine prima del suo invio.
L’acquirente può pagare il prezzo di acquisto e i costi connessi alla consegna tramite il gateway di pagamento ComGate o tramite bonifico bancario sul conto del venditore, oppure con altro metodo indicato nella procedura d’ordine.
Il venditore non consente il pagamento in contrassegno, salvo che ciò sia espressamente indicato nella procedura d’ordine.
L’acquirente prende atto che il venditore spedisce i beni solo dopo il pagamento integrale del prezzo di acquisto, compresi i costi di consegna, salvo espresso accordo diverso tra le parti.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il prezzo di acquisto è dovuto entro 7 giorni dalla conclusione del contratto di compravendita, salvo che nelle istruzioni di pagamento sia indicato un termine diverso. L’obbligo dell’acquirente di pagare il prezzo di acquisto è adempiuto nel momento in cui l’importo corrispondente viene accreditato sul conto del venditore.
Il venditore emette la fattura all’acquirente dopo il pagamento del prezzo di acquisto e la invia in formato elettronico all’indirizzo e-mail dell’acquirente.
In caso di evidente errore tecnico nell’indicazione del prezzo, dello sconto, della disponibilità o di altro dato nell’e-shop, il venditore non è obbligato a consegnare i beni alle condizioni manifestamente errate. In tal caso il venditore informa l’acquirente senza indebito ritardo e propone una procedura successiva.
7. Sconti, offerte promozionali e set vantaggiosi
Il venditore può concedere sconti sul prezzo dei beni, prezzi promozionali, buoni sconto, set vantaggiosi, vantaggi quantitativi o altre promozioni di marketing.
Le condizioni della singola promozione sono sempre indicate presso la relativa promozione, presso il prodotto, nel carrello o in altra comunicazione del venditore.
Qualora il venditore informi il consumatore di uno sconto sul prezzo di un prodotto, indica per tale prodotto anche l’informazione sul prezzo più basso al quale il prodotto è stato offerto e venduto nei 30 giorni precedenti l’applicazione dello sconto. Se il prodotto è in offerta da meno di 30 giorni, il venditore indica il prezzo più basso dal momento in cui ha iniziato a offrirlo e venderlo fino al momento dell’applicazione dello sconto.
Qualora il venditore aumenti progressivamente lo sconto sul prezzo del prodotto senza interruzioni, come prezzo di riferimento può essere indicato il prezzo più basso al quale il prodotto è stato offerto e venduto nei 30 giorni precedenti la prima applicazione dello sconto.
Le regole sull’indicazione del prezzo più basso degli ultimi 30 giorni si applicano in particolare alle promozioni generali, ai prezzi barrati, agli sconti percentuali, ai prezzi promozionali o ai codici sconto annunciati pubblicamente, qualora siano presentati come sconto sul prezzo di un prodotto specifico.
Le regole sull’indicazione del prezzo più basso degli ultimi 30 giorni di norma non si applicano agli sconti individuali concessi a un acquirente specifico, ad esempio un buono compensativo individuale, un codice sconto personale, uno sconto su un acquisto precedente, uno sconto nell’ambito della gestione di un reclamo o altro vantaggio concesso individualmente, se non è annunciato pubblicamente come sconto generale sul prezzo del prodotto.
Le regole sull’indicazione del prezzo più basso degli ultimi 30 giorni di norma non si applicano inoltre a vantaggi quantitativi o offerte vantaggiose del tipo “2+1 gratis”, sconti per l’acquisto di più pezzi, set o pacchetti vantaggiosi, qualora non si tratti dell’annuncio di uno sconto sul prezzo di un prodotto autonomo specifico.
Qualora i beni siano scontati a causa di un difetto, danneggiamento, apertura della confezione, utilizzo, esposizione, svendita di un pezzo specifico o altra caratteristica specifica, il venditore informa chiaramente l’acquirente di tale circostanza.
Gli sconti, i buoni e le offerte promozionali non possono essere combinati, salvo diversa indicazione del venditore per una specifica promozione.
Il venditore si riserva il diritto di modificare o terminare un’offerta promozionale, fatto salvo il diritto dell’acquirente derivante da un contratto di compravendita già concluso.
Set, pacchetti e combinazioni di prodotti vantaggiosi
Il venditore può offrire set, pacchetti o combinazioni vantaggiose di più prodotti a un unico prezzo complessivo. In tal caso nell’ordine o nel documento contabile può essere indicato il prezzo complessivo del set, mentre le singole voci del set possono essere tecnicamente indicate con prezzo pari a 0 CZK o con altro valore di evidenza.
Qualora l’acquirente receda dal contratto relativamente all’intero set, restituisce al venditore l’intero set e il venditore gli restituisce il prezzo pagato per l’intero set, se sono soddisfatte le condizioni di legge per il recesso dal contratto.
Qualora il venditore consenta all’acquirente di recedere dal contratto solo relativamente a un singolo articolo del set vantaggioso, restituisce all’acquirente soltanto la parte proporzionale del prezzo del set effettivamente pagato riferibile all’articolo restituito. L’acquirente non ha diritto alla restituzione del prezzo di vendita autonomo di tale articolo se non lo ha acquistato nell’ambito del set a tale prezzo autonomo.
La parte proporzionale del prezzo dell’articolo nel set si determina in base al rapporto tra il prezzo di vendita autonomo di tale articolo e la somma dei prezzi di vendita autonomi di tutti gli articoli inclusi nel set al momento della creazione dell’ordine. L’importo risultante è calcolato dal prezzo effettivamente pagato per l’intero set.
Qualora un articolo del set non sia offerto separatamente al momento della creazione dell’ordine, per determinare il rapporto si utilizza il suo valore di vendita abituale oppure un altro metodo di valutazione proporzionato corrispondente alla natura del set e al valore dei singoli articoli.
Lo stesso principio si applica, in modo adeguato, anche alla gestione del reclamo relativo a un singolo articolo del set, qualora il reclamo non sia risolto mediante riparazione, sostituzione o consegna di un articolo privo di difetti, ma mediante uno sconto adeguato, la restituzione di una parte del prezzo di acquisto o altra compensazione pecuniaria.
Qualora l’acquirente restituisca o reclami più articoli del set progressivamente, l’importo complessivo restituito per i singoli articoli non può superare il prezzo che l’acquirente ha effettivamente pagato per l’intero set.
L’indicazione tecnica dei singoli articoli del set con prezzo pari a 0 CZK nell’ordine o nel documento contabile non significa che tale articolo non abbia valore in caso di recesso dal contratto o di reclamo. Per il calcolo si applica il metodo proporzionale previsto dal presente articolo.
8. Beni realizzati dopo l’ordine e beni personalizzati
Il venditore offre anche beni prodotti, assemblati o rifiniti solo dopo la creazione e il pagamento dell’ordine. Per tali beni il termine di consegna può differire da quello dei beni disponibili a magazzino.
L’informazione sul termine di consegna abituale o previsto è indicata presso il prodotto, nell’ordine oppure comunicata all’acquirente in altro modo idoneo.
Per beni realizzati dopo l’ordine si intendono in particolare beni standardizzati dall’offerta del venditore, prodotti, assemblati o rifiniti solo dopo il pagamento dell’ordine, ma senza modifica individuale secondo esigenze personali dell’acquirente.
Per i beni standard realizzati dopo l’ordine, il diritto del consumatore di recedere dal contratto si applica nel modo ordinario, salvo che ricorra un’eccezione prevista dalla legge.
Per beni personalizzati o realizzati secondo le richieste dell’acquirente si intendono in particolare beni recanti un testo personalizzato, un nome, una stampa individuale, un motivo individuale, una combinazione individuale di elementi al di fuori dell’offerta standard del venditore o altra modifica secondo esigenze personali dell’acquirente.
Per beni personalizzati o realizzati secondo le richieste dell’acquirente, il diritto del consumatore di recedere dal contratto può essere escluso ai sensi della normativa applicabile.
9. Trasporto e consegna dei beni
I beni sono consegnati all’acquirente con il metodo scelto nell’ordine, in particolare tramite i vettori PPL o Zásilkovna, oppure con altro metodo indicato nella procedura d’ordine.
I costi di consegna dei beni sono mostrati all’acquirente prima dell’invio dell’ordine.
Qualora il metodo di trasporto sia concordato sulla base di una richiesta particolare dell’acquirente, l’acquirente sostiene i costi e i rischi connessi a tale particolare metodo di trasporto.
Se il venditore è tenuto a consegnare i beni nel luogo indicato dall’acquirente, l’acquirente è tenuto a prenderli in consegna.
Al momento della presa in consegna della spedizione, il venditore raccomanda all’acquirente di controllare l’integrità dell’imballaggio e, in caso di danno evidente della spedizione, di comunicarlo al vettore.
Se l’acquirente è un consumatore, il venditore gli consegna i beni entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto di compravendita, salvo diverso accordo tra le parti o salvo che per un determinato bene sia indicato un termine di consegna più lungo.
Per beni realizzati dopo l’ordine o personalizzati, il termine di consegna può essere più lungo, se l’acquirente ne è informato prima della conclusione del contratto.
10. Mancata presa in consegna della spedizione, custodia e ulteriore gestione dei beni
L’acquirente è tenuto a prendere in consegna i beni ordinati. La mancata presa in consegna della spedizione da parte dell’acquirente non è considerata recesso dal contratto di compravendita.
Qualora la spedizione ritorni al venditore per un motivo imputabile all’acquirente, in particolare per mancato ritiro della spedizione, rifiuto della presa in consegna senza motivo di legge, mancata collaborazione con il vettore o indicazione di dati di consegna errati o incompleti, il venditore invita l’acquirente a scegliere la procedura successiva.
L’acquirente può scegliere una nuova spedizione dei beni previo pagamento dei costi della nuova consegna, oppure il ritiro personale dei beni presso l’indirizzo del venditore. L’acquirente è tenuto a effettuare tale scelta entro e non oltre 30 giorni dal recapito dell’invito del venditore.
I costi derivanti da consegna non riuscita, ritorno della spedizione, nuova consegna o custodia dei beni sono a carico dell’acquirente, se derivano da un motivo a lui imputabile. Il venditore ha il diritto di compensare tali costi utilmente sostenuti con eventuali crediti dell’acquirente.
Qualora l’acquirente, entro 30 giorni dal recapito dell’invito, non scelga una nuova consegna, non paghi i costi della nuova consegna né ritiri personalmente i beni, il venditore ha il diritto di richiedere il rimborso dei costi connessi alla custodia dei beni nella misura di 30 CZK per ogni settimana iniziata, fino a un massimo complessivo di 120 CZK.
Per spedizioni eccezionalmente voluminose o pesanti, il venditore può richiedere il rimborso dei costi effettivamente e utilmente sostenuti per la loro custodia.
Decorso inutilmente il termine di 30 giorni, l’acquirente è avvertito che il venditore ha il diritto di vendere i beni in modo idoneo per conto dell’acquirente, di norma con uno sconto corrispondente alla necessità della loro ulteriore vendita.
Dal ricavato della vendita il venditore ha il diritto di detrarre in particolare i costi di consegna non riuscita, ritorno della spedizione, custodia dei beni, comunicazione ripetuta, ripristino dei beni in condizioni vendibili, eventuale vendita dei beni e altri costi utilmente sostenuti.
L’eventuale saldo residuo dopo la detrazione di tali costi sarà restituito all’acquirente con lo stesso metodo con cui è stato ricevuto il pagamento, se tecnicamente possibile. Se tale restituzione non è possibile o il venditore non dispone dei dati necessari, il venditore invita l’acquirente a comunicare un conto bancario. Se l’acquirente non comunica i dati necessari, il saldo sarà registrato come importo pronto per essere restituito all’acquirente.
Per beni realizzati secondo le richieste dell’acquirente, beni recanti un testo personalizzato, beni modificati secondo la scelta dell’acquirente o comunque adattati alle sue esigenze personali, il venditore ha il diritto di compensare anche i costi di produzione, modifica, rimozione della personalizzazione o ripristino dei beni in condizioni tali da consentirne l’ulteriore vendita.
Qualora tali costi, insieme agli altri costi, siano pari o superiori al valore dei beni, dopo la loro compensazione potrebbe non sorgere alcun saldo da restituire all’acquirente.
11. Recesso dal contratto di compravendita
Se l’acquirente è un consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di compravendita concluso tramite l’e-shop senza indicarne il motivo entro 14 giorni.
Il termine per il recesso dal contratto scade decorsi 14 giorni dal giorno in cui l’acquirente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende in consegna i beni.
Qualora nell’ambito di un unico ordine vengano consegnati separatamente più beni, il termine decorre dal giorno della presa in consegna dell’ultimo bene. Qualora i beni siano composti da più articoli o parti, il termine decorre dal giorno della presa in consegna dell’ultimo articolo o dell’ultima parte della consegna.
Per recedere dal contratto, l’acquirente può utilizzare il modulo tipo del venditore disponibile sulle pagine Internet del venditore, oppure può effettuare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile nei confronti del venditore dalla quale risulti che recede dal contratto.
Il recesso dal contratto può essere inviato dall’acquirente in particolare via e-mail all’indirizzo del venditore o per iscritto all’indirizzo del venditore.
L’acquirente può recedere dal contratto anche tramite la funzione elettronica per il recesso dal contratto disponibile nell’e-shop. Il link “Odstoupit od smlouvy” è collocato nel piè di pagina dell’e-shop. Cliccando su tale link, all’acquirente viene mostrata una pagina separata nella quale inserisce il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail indicato nell’ordine.
Qualora l’acquirente sia un cliente registrato e abbia effettuato l’accesso al proprio account utente, la funzione elettronica per il recesso dal contratto può essere disponibile anche direttamente presso il relativo ordine nel suo account cliente.
La funzione elettronica per il recesso dal contratto è di norma disponibile per gli ordini per i quali non siano trascorsi più di 14 giorni dalla consegna dei beni. In alcuni casi, per motivi tecnici, operativi o giuridici, può essere disponibile anche per un periodo più lungo, di norma non oltre 6 mesi dalla consegna dei beni.
La disponibilità della funzione elettronica presso un determinato ordine non significa di per sé che siano soddisfatte tutte le condizioni di legge per il recesso dal contratto né che il venditore riconosca automaticamente il recesso. La funzione elettronica non valuta i singoli beni presenti nell’ordine né eventuali eccezioni di legge al diritto di recesso. La legittimità del recesso dal contratto sarà successivamente valutata manualmente dal venditore, in particolare con riguardo alla natura dei beni ordinati, al decorso del termine per il recesso e alle eventuali eccezioni di legge.
Qualora l’e-shop consenta per un determinato ordine l’utilizzo della funzione elettronica per il recesso dal contratto, l’acquirente può inviare tramite tale funzione al venditore una dichiarazione di recesso dal contratto o una richiesta di valutazione. Prima dell’invio, l’acquirente deve confermare che intende effettivamente esercitare il recesso dal contratto.
Dopo l’invio tramite la funzione elettronica, il venditore conferma all’acquirente la ricezione del recesso dal contratto o della richiesta di valutazione in forma testuale senza indebito ritardo, in particolare tramite e-mail all’indirizzo e-mail dell’acquirente. La conferma contiene in particolare l’identificazione dell’ordine e la data di ricezione della comunicazione.
Resta impregiudicato il diritto dell’acquirente di recedere dal contratto mediante altra dichiarazione inequivocabile nei confronti del venditore, qualora il recesso sia effettuato entro il termine e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Qualora l’acquirente receda legittimamente dal contratto, è tenuto a inviare o consegnare i beni al venditore senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto, salvo diverso accordo con il venditore.
Il termine è rispettato se l’acquirente spedisce i beni prima della sua scadenza.
L’acquirente sostiene i costi diretti connessi alla restituzione dei beni al venditore, salvo diversa indicazione del venditore.
Il venditore restituisce all’acquirente le somme ricevute in base al contratto di compravendita senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni dal recesso legittimo dal contratto.
Il venditore non è tenuto a restituire le somme prima di aver ricevuto i beni restituiti o prima che l’acquirente dimostri di averli spediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il venditore restituisce all’acquirente le somme con lo stesso metodo con cui le ha ricevute dall’acquirente, salvo che l’acquirente acconsenta a un metodo diverso e non ne derivino per lui costi aggiuntivi.
Qualora l’acquirente abbia scelto un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna più economico offerto dal venditore, il venditore restituisce all’acquirente i costi di consegna dei beni solo per un importo corrispondente al metodo di consegna più economico offerto.
L’acquirente risponde nei confronti del venditore della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per familiarizzarsi con la loro natura, caratteristiche e funzionalità.
Il venditore ha il diritto di compensare unilateralmente il credito per il risarcimento della diminuzione del valore dei beni con il credito dell’acquirente alla restituzione delle somme.
L’acquirente non può recedere in particolare da un contratto di fornitura di beni realizzati secondo le sue richieste o adattati alle sue esigenze personali. Per tali beni si intendono in particolare beni recanti un testo personalizzato, un nome, una stampa individuale, un motivo individuale, una combinazione individuale di elementi al di fuori dell’offerta standard del venditore o altra modifica effettuata secondo esigenze personali dell’acquirente.
Per bene realizzato secondo le richieste dell’acquirente o adattato alle sue esigenze personali non si intende il solo fatto che un prodotto standard dell’offerta del venditore sia prodotto, rifinito o spedito solo dopo il pagamento dell’ordine, qualora l’acquirente non abbia scelto una modifica individuale secondo le proprie esigenze personali e il prodotto corrisponda all’offerta standard del venditore.
Per i prodotti per i quali l’acquirente sceglie soltanto varianti preimpostate dell’offerta standard del venditore, ad esempio taglia, colore, tipo di prodotto, finitura superficiale, materiale, motivo o altra combinazione standard offerta dal venditore, il diritto di recesso dal contratto non è escluso, salvo che per la natura del caso si tratti di un bene adattato alle esigenze personali dell’acquirente.
Qualora oggetto dell’ordine sia un set, pacchetto o combinazione vantaggiosa di più prodotti a un unico prezzo complessivo e il venditore consenta all’acquirente di recedere solo relativamente a un singolo articolo del set, il venditore restituisce all’acquirente la parte proporzionale del prezzo del set effettivamente pagato riferibile all’articolo restituito. Tale parte proporzionale è determinata secondo le regole indicate nell’articolo relativo ai set, pacchetti e combinazioni di prodotti vantaggiosi. L’acquirente non ha diritto alla restituzione del prezzo di vendita autonomo di tale articolo se non lo ha acquistato nell’ambito del set a tale prezzo autonomo.
Per beni consegnati in un imballaggio chiuso o sigillato per motivi igienici, il recesso dal contratto potrebbe non essere possibile dopo la rottura di tale imballaggio, qualora i beni non siano idonei alla restituzione per ragioni di tutela della salute o igieniche. Tale eccezione si applica soltanto ai beni per i quali ciò corrisponde alla loro natura.
La mancata presa in consegna della spedizione, il rifiuto della spedizione o il mancato ritiro della spedizione non costituiscono recesso dal contratto. Se l’acquirente desidera recedere dal contratto, deve farlo mediante dichiarazione inequivocabile nei confronti del venditore.
12. Reclami e diritti derivanti da prestazione difettosa
Il venditore risponde nei confronti dell’acquirente del fatto che i beni non presentino difetti al momento della presa in consegna.
Il venditore risponde in particolare del fatto che i beni corrispondano alla descrizione concordata, al tipo, alla quantità, alla qualità, alla funzionalità e alle altre caratteristiche concordate, che siano idonei allo scopo per il quale beni di questo tipo sono normalmente utilizzati e che siano consegnati con accessori, imballaggio, istruzioni o altre indicazioni che l’acquirente può ragionevolmente aspettarsi.
L’acquirente può esercitare i diritti derivanti da prestazione difettosa presso il venditore dal quale ha acquistato i beni. Il reclamo può essere presentato in particolare via e-mail all’indirizzo del venditore, per iscritto all’indirizzo del venditore o in altro modo indicato sulle pagine Internet del venditore.
Per una valutazione più rapida del reclamo, il venditore raccomanda all’acquirente di indicare in particolare il numero dell’ordine, i dati di contatto, la descrizione del difetto, la modalità richiesta di gestione del reclamo e, se possibile, di allegare una fotografia del difetto.
La mancata indicazione di uno di tali dati non impedisce di per sé la presentazione del reclamo, qualora sia possibile valutarlo sulla base delle informazioni fornite.
Qualora per valutare il reclamo sia necessario inviare i beni al venditore, l’acquirente li invia all’indirizzo del venditore indicato nelle presenti condizioni generali, oppure a un altro indirizzo comunicato dal venditore.
Per ragioni tecniche il venditore non accetta beni oggetto di reclamo spediti in contrassegno.
L’acquirente è tenuto a imballare i beni spediti per il reclamo in modo da evitarne il danneggiamento durante il trasporto. I beni dovrebbero essere puliti e completi nella misura necessaria per valutare il reclamo.
Qualora i beni siano molto sporchi o in condizioni igienicamente inaccettabili e per tale motivo non sia possibile riceverli o valutarli in sicurezza, il venditore invita l’acquirente a rimediare oppure concorda con lui la procedura successiva.
Se l’acquirente è un consumatore, può denunciare un difetto che si manifesti sui beni entro due anni dalla presa in consegna. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla presa in consegna, si presume che il bene fosse difettoso già al momento della presa in consegna, salvo che ciò sia escluso dalla natura del bene o del difetto.
L’acquirente non ha diritto alla tutela per prestazione difettosa qualora abbia causato egli stesso il difetto. Non costituisce difetto l’usura causata dall’uso abituale del bene, per i beni usati l’usura corrispondente al grado del precedente utilizzo, né un difetto di cui l’acquirente era a conoscenza prima della presa in consegna o di cui era stato preventivamente avvertito dal venditore.
Qualora i beni presentino un difetto, l’acquirente può richiederne la rimozione. A sua scelta può richiedere la consegna di un nuovo bene privo di difetti oppure la riparazione del bene, salvo che il metodo scelto per rimuovere il difetto sia impossibile o, rispetto all’altro metodo, eccessivamente oneroso.
Il venditore può rifiutare di rimuovere il difetto se ciò è impossibile o eccessivamente oneroso, in particolare tenuto conto dell’importanza del difetto, del valore del bene senza difetto e della possibilità di rimuovere il difetto in altro modo senza notevoli difficoltà per l’acquirente.
L’acquirente può richiedere uno sconto adeguato oppure recedere dal contratto qualora il venditore rifiuti di rimuovere il difetto o non lo rimuova in conformità alla normativa applicabile, qualora il difetto si manifesti ripetutamente, qualora il difetto costituisca una violazione essenziale del contratto oppure qualora dalle circostanze risulti evidente che il difetto non sarà rimosso entro un termine ragionevole o senza notevoli difficoltà per l’acquirente.
Qualora il reclamo riguardi soltanto un singolo articolo di un set, pacchetto o combinazione vantaggiosa di più prodotti a un unico prezzo complessivo e il reclamo non sia risolto mediante riparazione, sostituzione o consegna di un articolo privo di difetti, ma mediante uno sconto adeguato, la restituzione di una parte del prezzo di acquisto o altra compensazione pecuniaria, come base per il calcolo si utilizza la parte proporzionale del prezzo del set effettivamente pagato riferibile all’articolo reclamato. Tale parte proporzionale è determinata secondo le regole indicate nell’articolo relativo ai set, pacchetti e combinazioni di prodotti vantaggiosi.
L’acquirente non può recedere dal contratto se il difetto è di scarsa importanza. Si presume che il difetto non sia di scarsa importanza.
Se l’acquirente è un consumatore, il venditore gli rilascia, al momento della presentazione del reclamo, una conferma scritta in cui indica la data di presentazione del reclamo, il contenuto del reclamo, la modalità richiesta di gestione del reclamo e i dati di contatto dell’acquirente ai fini della comunicazione dell’esito del reclamo.
Il reclamo del consumatore, compresa la rimozione del difetto, sarà gestito e il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla presentazione del reclamo, salvo che il venditore e il consumatore concordino un termine più lungo.
Qualora il venditore non gestisca il reclamo entro tale termine, il consumatore può recedere dal contratto oppure richiedere uno sconto adeguato.
Dopo la gestione del reclamo, il venditore rilascia al consumatore una conferma della data e della modalità di gestione del reclamo, compresa la conferma dell’eventuale riparazione effettuata e della sua durata, oppure una motivazione scritta del rigetto del reclamo.
Qualora l’acquirente abbia denunciato il difetto legittimamente, il termine per denunciare il difetto non decorre per il periodo durante il quale l’acquirente non può utilizzare i beni.
L’acquirente consumatore ha diritto al rimborso dei costi utilmente sostenuti in relazione alla presentazione di un reclamo fondato. Tali costi devono essere richiesti senza indebito ritardo, entro e non oltre un mese dalla scadenza del termine per denunciare il difetto.
Qualora l’acquirente sia un imprenditore, i diritti derivanti da prestazione difettosa si applicano secondo la disciplina generale del codice civile; in particolare l’acquirente è tenuto a denunciare il difetto senza indebito ritardo dopo averlo potuto rilevare con un controllo tempestivo e con sufficiente cura.
Ulteriori informazioni pratiche sulla presentazione dei reclami, compreso il modulo di reclamo, possono essere indicate in una pagina separata del venditore dedicata ai reclami.
13. Sicurezza dei prodotti
Il venditore offre solo prodotti che, in condizioni di uso normale o ragionevolmente prevedibile, devono essere sicuri.
Le informazioni sul prodotto, sulle sue caratteristiche, sul materiale, sulle modalità d’uso, sulla manutenzione e su eventuali avvertenze di sicurezza sono indicate in particolare presso i singoli prodotti, sull’imballaggio, nelle informazioni allegate o in altro modo idoneo.
L’acquirente è tenuto a utilizzare il prodotto in conformità alla sua destinazione d’uso, alle informazioni indicate presso il prodotto, alle istruzioni del venditore, alle istruzioni del produttore e a eventuali avvertenze di sicurezza.
Il prodotto non deve essere utilizzato in modo non conforme alla sua natura o al suo scopo.
Per i prodotti per i quali ciò sia rilevante, il venditore indica in particolare l’identificazione del prodotto, il produttore o il soggetto responsabile, la composizione materiale di base, eventuali limiti di età, avvertenze di sicurezza, informazioni sulla manutenzione ed eventualmente altre informazioni necessarie per l’uso sicuro del prodotto.
Per i prodotti destinati ai bambini, il venditore indica l’adeguata destinazione d’età e le informazioni di sicurezza. Se il prodotto è destinato esclusivamente a bambini di età superiore a 3 anni, l’acquirente è tenuto a rispettare tale limite di età e ad assicurare che il prodotto non sia utilizzato da un bambino più piccolo rispetto all’età prevista.
Alcuni prodotti dell’offerta del venditore possono essere oggetti decorativi o da collezione, non giocattoli. Se il prodotto non è destinato al gioco dei bambini, tale informazione è indicata presso il prodotto o deriva dalla sua natura. Tale prodotto non deve essere utilizzato come giocattolo.
Per i prodotti stampati in 3D, l’acquirente prende atto che possono comparire lievi strati, linee, struttura di stampa o altri segni tecnologici corrispondenti al metodo di produzione utilizzato. Tali segni non costituiscono di per sé un difetto, se non impediscono l’uso abituale del prodotto e se corrispondono alla descrizione del prodotto.
L’acquirente è tenuto, prima del primo utilizzo del prodotto, a controllare che non sia visibilmente danneggiato. Se il prodotto presenta segni di danneggiamento che potrebbero influire sul suo uso sicuro, l’acquirente non deve utilizzarlo ed è tenuto a contattare il venditore.
Qualora l’acquirente riscontri un problema di sicurezza, un incidente, un danneggiamento del prodotto o altra circostanza che potrebbe influire sulla sicurezza del prodotto, il venditore raccomanda di informarlo senza indebito ritardo. Ciò non pregiudica il diritto dell’acquirente di presentare un reclamo o altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
14. Recensioni e valutazioni dei clienti
Il venditore può rendere disponibili sull’e-shop o tramite servizi di terzi recensioni e valutazioni dei clienti.
Le recensioni possono essere visualizzate in particolare tramite il servizio Heureka Ověřeno zákazníky, recensioni pubbliche di Google oppure tramite un sistema proprio di recensioni direttamente nell’e-shop.
Qualora le recensioni siano indicate come verificate, ciò significa che il venditore ha adottato misure proporzionate per verificare che la recensione provenga da un cliente che ha effettivamente acquistato o utilizzato i beni presso il venditore.
Tale verifica può avvenire in particolare collegando la recensione a un ordine concreto, inviando un link di valutazione dopo l’acquisto oppure tramite un servizio esterno destinato alla verifica delle valutazioni dei clienti.
Le recensioni ottenute tramite il servizio Heureka Ověřeno zákazníky sono trattate e visualizzate secondo le regole di tale servizio. Tali recensioni sono tipicamente collegate a un acquisto effettuato e a una richiesta di valutazione dopo l’ordine.
Le recensioni Google sono recensioni pubblicate tramite i servizi della società Google. Il venditore non ha pieno controllo su chi inserisce la recensione Google né sulle modalità con cui Google ne verifica l’origine. Se le recensioni Google sono visualizzate nell’e-shop, non sono indicate dal venditore come recensioni verificate dei clienti dell’e-shop, salvo che il venditore abbia la possibilità di verificarne il collegamento con un ordine concreto.
Il venditore può consentire l’inserimento di recensioni direttamente nell’e-shop. Tali recensioni possono essere indicate come verificate soltanto se sono associate a un ordine concreto oppure se il venditore ha verificato in altro modo proporzionato che la recensione è stata inserita da un cliente che ha effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto.
Il venditore può moderare le recensioni prima o dopo la pubblicazione. La moderazione non serve a rimuovere recensioni negative solo a causa della loro valutazione negativa.
Il venditore ha il diritto di non pubblicare o rimuovere una recensione in particolare se contiene volgarità, insulti, minacce, contenuti discriminatori o di odio, dati personali di terzi, affermazioni fattuali false, spam, pubblicità, link a offerte commerciali di terzi, contenuti non collegati al prodotto valutato oppure contenuti che violano norme di legge o diritti di terzi.
Il venditore può rifiutare o rimuovere una recensione anche qualora abbia fondato sospetto che la recensione sia falsa, sia stata inserita allo scopo di danneggiare il venditore o altra persona, sia stata creata in modo automatizzato, provenga da una persona che non ha acquistato né utilizzato il prodotto, oppure riguardi un prodotto o un ordine diverso.
Nella moderazione delle recensioni, il venditore procede in modo proporzionato e trasparente. Una recensione negativa che sia fattuale, collegata all’acquisto o al prodotto e non violi le presenti regole non deve essere rimossa solo perché sfavorevole al venditore.
Il venditore non pubblica recensioni false, non incarica altre persone di creare recensioni false e non distorce le valutazioni dei consumatori allo scopo di promuovere prodotti o servizi.
15. Protezione dei dati personali
Il venditore tratta i dati personali dell’acquirente in conformità alla normativa in materia di protezione dei dati personali, in particolare al regolamento generale sulla protezione dei dati.
Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono contenute nel documento separato Informativa sul trattamento dei dati personali, disponibile sulle pagine Internet del venditore.
Il venditore tratta i dati personali dell’acquirente in particolare per creare e gestire l’ordine, concludere ed eseguire il contratto di compravendita, consegnare i beni, elaborare il pagamento, emettere e conservare documenti contabili, gestire reclami, recesso dal contratto, comunicazione con il cliente, amministrazione dell’account utente, sicurezza dell’e-shop e tutela dei diritti del venditore.
Qualora l’acquirente utilizzi la registrazione o l’accesso tramite servizi di terzi, in particolare Google o Facebook, al venditore possono essere trasmessi i dati di base necessari per creare l’account utente o accedervi, in particolare nome, cognome e indirizzo e-mail. I dettagli di tale trattamento sono indicati nell’informativa sul trattamento dei dati personali.
I dati personali possono essere trasmessi nella misura necessaria a terzi che partecipano all’evasione dell’ordine o al funzionamento dell’e-shop, in particolare ai vettori, al fornitore del gateway di pagamento, ai fornitori di servizi contabili o tecnici, al fornitore della soluzione e-shop, ai fornitori di strumenti di marketing o analitici e agli operatori di servizi per le valutazioni dei clienti, se tali servizi sono utilizzati.
L’acquirente prende atto che il venditore può utilizzare il servizio Heureka Ověřeno zákazníky, le recensioni Google o eventualmente un proprio sistema di recensioni dei clienti. Il trattamento dei dati personali connesso alle recensioni dei clienti è descritto nell’informativa sul trattamento dei dati personali.
Qualora l’acquirente presti al venditore il consenso al trattamento dei dati personali per finalità di marketing, ad esempio per l’invio di comunicazioni commerciali o l’utilizzo di determinati strumenti di marketing, può revocare tale consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
L’invio di comunicazioni commerciali è disciplinato dalla normativa applicabile. L’acquirente può annullare l’iscrizione alle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento nel modo indicato in ciascuna comunicazione commerciale oppure contattando il venditore.
La cancellazione dell’account utente o la revoca del consenso non pregiudicano automaticamente i trattamenti di dati personali che il venditore effettua su un’altra base giuridica, in particolare per l’esecuzione del contratto, l’adempimento di un obbligo legale, la gestione di un reclamo, la tutela di pretese legali, la tenuta della contabilità o la sicurezza dell’e-shop.
L’utilizzo di cookies e tecnologie analoghe è disciplinato dalle informazioni separate sui cookies o dalle impostazioni del consenso sulle pagine Internet del venditore, se tali tecnologie sono utilizzate.
16. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
Il venditore si impegna affinché eventuali controversie con l’acquirente siano risolte prima di tutto mediante accordo reciproco.
In caso di domanda, reclamo, segnalazione o altro problema, l’acquirente può contattare il venditore tramite i dati di contatto indicati sulle pagine Internet del venditore o nelle presenti condizioni generali.
Qualora tra il venditore e l’acquirente, se consumatore, sorga una controversia di consumo derivante dal contratto di compravendita e non sia possibile risolverla mediante accordo reciproco, il consumatore può rivolgersi all’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo.
L’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo è:
Ispettorato commerciale ceco
Ispettorato centrale – reparto ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praga 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz/informace-o-adr/
Il consumatore può presentare una proposta di avvio della risoluzione extragiudiziale della controversia di consumo soltanto se ha prima tentato di risolvere la controversia direttamente con il venditore e non è stato possibile comporla.
La risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo è destinata esclusivamente alle controversie tra consumatore e imprenditore. Non riguarda controversie tra imprenditori né controversie tra soggetti non imprenditori tra loro.
Qualora non sia possibile risolvere direttamente la controversia tra il venditore e il consumatore, il venditore fornisce al consumatore le informazioni sull’organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo anche in forma testuale, in particolare tramite e-mail.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, precedentemente indicata come piattaforma ODR, è stata chiusa. Il venditore pertanto non rimanda alla precedente piattaforma ODR della Commissione europea.
17. Disposizioni finali
I diritti e gli obblighi del venditore e dell’acquirente sono disciplinati dal diritto della Repubblica Ceca, in particolare dal codice civile e dalle norme a tutela dei consumatori.
Qualora l’acquirente sia un consumatore con residenza in un altro Stato membro dell’Unione europea, ciò non pregiudica la protezione che gli spetta in base alle disposizioni imperative del diritto dello Stato della sua residenza abituale, se tale protezione si applica ai sensi delle norme pertinenti.
Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali sia invalida, inefficace o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle altre disposizioni.
Al posto della disposizione invalida, inefficace o inapplicabile si applica una disposizione di legge che, per senso e scopo, si avvicina maggiormente alla disposizione originaria.
Il venditore ha il diritto di modificare o integrare le condizioni generali. Per i diritti e gli obblighi derivanti da un concreto contratto di compravendita si applicano le condizioni generali efficaci al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’acquirente, salvo espresso accordo diverso tra il venditore e l’acquirente.
Il venditore invia all’acquirente le condizioni generali efficaci al momento della conclusione del contratto di compravendita in forma testuale, in particolare come allegato o parte della conferma dell’ordine inviata all’indirizzo e-mail dell’acquirente.
L’acquirente può così salvare le condizioni generali e consultarle ripetutamente.
Il venditore può archiviare le condizioni generali in formato elettronico. Su richiesta dell’acquirente possono essergli fornite le condizioni generali efficaci alla data di conclusione del suo contratto di compravendita, se il venditore le ha a disposizione.
Il contratto di compravendita è concluso in lingua ceca. Se il venditore fornisce una traduzione delle condizioni generali o di altre informazioni in un’altra lingua, in caso di discrepanza prevale la versione ceca, salvo che le norme di legge dispongano diversamente.
La comunicazione tra il venditore e l’acquirente avviene principalmente per via elettronica tramite l’e-mail indicata dall’acquirente nell’ordine o nell’account utente, oppure tramite i dati di contatto del venditore indicati nell’e-shop.
Le presenti condizioni generali entrano in vigore il 18. 06. 2026.
